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流程和功能的成熟度分析模型

企業資源規劃

級別1:初始,第一個成熟度級別發現流程和功能是雜亂無章的,暗示了必須識別和解決的潛在問題,以提高ITSM功能。資源是在個案基礎上分配的,活動不遵循預定義的最佳實踐。所涉及的流程和功能對核心業務並不重要。這些教學活動的成功執行過程中可能取決於學生主動的個人的技能和專長,而不取決於任何一個總體技術支持或 enterprise resource planning 結構。

層次2: 可重複,您已經采用了一種直觀的基於項目的方法來有效地為特定的流程和功能提供服務。您可以通過事先確定企業利益以及相關者和項目管理目標,以期獲得較高的客戶滿意度。雖然活動是預先確定的,但成功的實施取決於所涉及的個人。提供非正式培訓可確保學生個人有責任按照常規管理方式進行執行活動。缺乏協調和支持也將導致執行過程中的人為錯誤、違規和低效。

3級:已定義,在“已定義”級別,您可能會看到一種用於管理IT服務流程的定性方法:您已記錄並標準化了流程。公司知識和外部需求可以塑造和執行ITSM策略。您采取適當的措施來確保有效的流程執行。由於個人被迫對ITSM的活動采取積極的態度,他們可以提供定期培訓和足夠的資源。在現階段,組織的能力前景的特點是更高的質量和生產率以及更低的風險。第4級:托管,托管成熟度級別意味著您可以按照定量方法來管理功能和流程:IT部門會識別適當的活動並設置特定的目標,以使IT與公司的業務戰略保持一致。監視適當的指標可確保組織IT能力的不斷提高。自動化工具被廣泛使用。促進跨職能部門協作和知識共享。在此階段中,過程是可靠的,並且失敗的風險很低。額外的資金通常可以用來滿足額外的需求或防止故障。

第5級:優化,當所有工作流程管理活動都受到嚴格的治理成本控製時,將達到最高級別的成熟度模型:自動化生產工具和監視在整個社會服務產品生命周期中協調學習任務和改進。反饋回路確保迭代和持續改進。整個組織和所有ITSM流程活動中一致的治理控製與業務目標集成在一起。成熟度建模的最佳做法,通過分析評估技術成熟度級別,組織可以為其ITIL實施教學策略研究確定可以適當的起點。挑戰自己並不一定是要知道哪些工作流程和功能缺少社會必要的資源,策略和管理會計監督。相反,通常不清楚如何在流程緊密集成的複雜企業IT環境中實施ITIL最佳實踐。任何提議的改進措施都需要對所有流程進行仔細的戰略規劃和優先排序。背景信息對於評估結果的影響是必要的。

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